当前位置:首页 > 服务 > 售后服务售后服务
cayin音响产品售后流程及条例

一、【Cayin音响产品免费保修条例】

1dd4c45494eef01f7cc37a73e8fe9925bd317d08.jpg

以上三包服务均从交易凭证上的日期计算,为了更好的保障自己的权益,请广大用户妥善保存好自己的交易凭证,交易凭证包括“发票、购买商铺盖章的收据、电商平台订单详情”,如不能提供真实的交易凭证,厂家则按机器的出厂日期为用户提供售后服务。

二、【Cayin音响产品售后流程】
如机器出现故障,在送修前请先致电cayin售后,或联系客服QQ,或发送电子邮件至info@cayin.cn寻求技术支持,确认问题后将机器寄回厂家检修,返厂要求如下:
1. 机器内附一张纸条,内容包括“收件方姓名、电话、收件地址、详细的机器问题描述、QQ号、购买商铺名”,并根据上述条例判断标注是“检修”或“换新”。
2. 若送修机器需“换新”,并达到换新条件,机器所带配件需一并寄回厂家
3. 附上购买凭证复印件(若为有偿维修,则可不附)
*注:以下情况不在免费保修范围内,但提供有偿服务,需要用户支付一定的费用。
1. 人为造成的机器损坏,如使用不当、机器进水等;
2. 擅自涂改、撕毁机器的序列号或条码贴纸;
3. 未经我司许可,擅自拆卸机器;
4. 保修期外需要维修的机器;
5. 返厂时运输、装卸导致机器的损坏;

三、【售后维修服务联系方式】
1、工作时间:早上8:30-12:00,下午13:00-17:00(节假日不上班)
售后客服电话: 0756-3828711转售后 
客户服务QQ : 2125198529(QQ查找服务即可)
售后返厂地址:广东省珠海市金湾区联发路9号斯巴克工业园 售后部收
2、非上班时间或节假日时间:
可登录网方网站查询相关资料,或发邮件到 info@cayin.cn

四、【产品维修费用】
1. 免费保修期间,消费者需承担发送故障机的运费,维修好的机器的将免运费发给消费者;
2. 有偿维修厂家收取物料成本费和人工成本费,往返运费需由用户承担;

五、【其他售后渠道】
Cayin 便携&桌面QQ群:137191012
Cayin 胆机CD机QQ群:106504795
cayin官网:
http://www.cayin.cn/
百度贴吧:凯音吧
新浪微博:@cayin音响
腾讯微信:cayinspark(订阅号)
cayin官方淘宝店:cayin精品音响(企业店)
https://shop111808888.taobao.com/?spm=a230r.7195193.1997079397.2.3PrKIj

本条例最终解释权、修改权归珠海斯巴克电子设备有限公司所有。

关注我们
客服热线
0756-3828711
简体中文
您周围的经销商